お客様本位の業務運営方針

ＮＰＳ＜ＫＧＩ＞

目標値：対前年+5P

2022年10月末： 56.3P（+25.8P）

2023年9月末：66.7P

（+10.4P）

アンケート回答率

目標値：25%

2022年10月末：4.6% (▲20.4%)

2023年9月末：4.4%

（▲20.6%）

アンケート満足度

目標値：９P

2022年10月末： 9.0P（±0）

2023年9月末：9.1P（±0.1）

事故対応ＮＰＳ

目標値：80P

2022年10月末：33.3P（▲46.7P）

2023年9月末：20.0P

（▲60.0P）

事故対応窓口割合

目標値：100P

2022年10月末： 65.3%（▲34.7%）

2023年9月末：68.0%

（▲32.0%）

新モデル手続き率

目標値：90%

2022年10月末： 83.7%（▲6.3%）

2023年9月末：83.1%

（▲6.9%）

口振PL率

目標：80％

2022年10月現在：37.5%（▲42.5%）

2023年9月末：50.0%

（▲30.0%）