お客様本位の業務運営方針

弊社の業務運営方針につきまして

方針①お客様に寄り添い永続的にお守りする

取組み

お客様の声に耳を傾け、お客様の意見要望を真摯に受け止めます

方針②お客様の立場で考えることで信頼獲得に努める

取組み

常にお客様の立場で考え、お客様に分かりやすい情報提供を行う

方針③地域に根差した活動を行いお客様と共に地域の発展に貢献する

取組み

保険以外のサービス提供ができるよう、他業種との連携強化

方針④お客様の想像を超えるサービスの提供

取組み

お客様より信頼をいただくため、従業員教育・研修の充実

 

品質指標(FD:KGI:KPI)

NPS<KGI>

目標値:対前年+5P

2022年10月末: 56.3P(+25.8P)

2023年9月末:66.7P

(+10.4P)

アンケート回答率

目標値:25%

2022年10月末:4.6% (▲20.4%)

2023年9月末:4.4%

(▲20.6%)

アンケート満足度

目標値:9P

2022年10月末: 9.0P(±0)

2023年9月末:9.1P(±0.1)

 

事故対応NPS

目標値:80P

2022年10月末:33.3P(▲46.7P)

2023年9月末:20.0P

(▲60.0P)

事故対応窓口割合

目標値:100P

2022年10月末: 65.3%(▲34.7%)

2023年9月末:68.0%

(▲32.0%)

新モデル手続き率

目標値:90%

2022年10月末: 83.7%(▲6.3%)

2023年9月末:83.1%

(▲6.9%)

口振PL率

目標:80%

2022年10月現在:37.5%(▲42.5%)

2023年9月末:50.0%

(▲30.0%)

 

 

 

株式会社 インシュアランスヘルプデスク

 

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